宝马娱乐平台

您的位置: 首页 > 客户案例

顾客体验做到极致美好的事情就会发生

开始下载
  • 软件大小:[!--filesize--]
  • 软件类别: [!--softtype--] | 客户案例
  • 软件语言: [!--language--]
  • 运行环境: [!--softfj--]
  • 软件评级:
  • 更新时间: 2018-11-24 09:00:42
  • 软件授权: [!--softsq--]
  • 插件情况: 无插件,请放心使用
  • 相关链接: 无相关信息
  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

src="/img/ad415.png"

软件介绍

  顾客是企业考虑所有问题的出发点,但在互联网所引导下的数字化生存时代,企业对顾客的获取方式、与顾客的关系乃至对客户的认知都在被重新定义着,如何理解新时代顾客的消费的思维也成为了众多企业亟待解决的难题。

  就此,北京大学国家发展研究院管理学教授、北大国发院BiMBA商学院院长、正和岛岛邻陈春花在《共生:未来企业组织进化路径》一书中,通过对多个企业案例的深度剖析,为您梳理起一套关于“顾客主义”的战略逻辑,解决新时代下企业的顾客焦虑。

  1951年爱因斯坦在普林斯顿大学教书的时候,有一次他结束了一场物理专业高级班的考试,在回办公室的路上,他的助理拿着学生的试卷小心地问:“博士,您给这个班的学生出的考题与去年一样,您怎么能给同一个班级连续两年出一样的考题呢?”

  信息的泛滥直接影响到人们原有的消费理念和消费行为,被众多组织视为命脉的消费者品牌忠诚度逐渐消失 ,但真正对组织产生威胁的不是互联网技术本身,而是新技术赋予消费者空前的线年诺贝尔经济学奖得者理查德·塞勒(Richard Thaler)曾经提到,“人们在日常生活中的一些经济行为,比如储蓄、消费、投资等,从行为经济学角度分析往往自以为理性,然而实际结果表明大部分人都是在凭直觉做决定。”

  决定消费者是否购买的因素可能就是一个细节、一个瞬间,而品牌站在了一个缺乏主动权、不再有光环的舞台上,品牌忠诚度沉淀乏力。

  雪上加霜的是,随着移动技术和社交网络的兴起,信息分享越来越便利,交流变得无处不在,人与人之间的距离拉得不能更近,频繁更替的网络挖掘了人类的社交需求,顾客之间的社交已经突破了时空界限,他们在全世界范围内分享着信息和感受。

  以三星为例,2016年上市初期的GalaxyNote7不负三星众望,在全球热销,销售范围跨越10个国家和市场,数量高达250万部,帮助三星取得了近两年最高的单季营业利润。

  与以往的获取消息的单一途径不同,顾客开始主动搜索并筛选信息,他们在互联网的帮助下,可以从世界各地获取有关组织、产品、技术、绩效、价格和消费者行动与反应的信息,前所未有的大量信息使得顾客可以直接与商品接触,做出更加精准、更加符合自身需要的产品选择。

  通过互联网连接在一起的顾客,正在与那些新兴企业一起共同挑战传统产业,从金融业到制造业,从娱乐业到教育产业,无一幸免。

  传统经营理论认为,任何既定企业或产品都可以单方面地创造价值,并且价值全部存在于企业或者产品与服务中。但在今天,顾客不断参与的过程,给传统经营理论带来了巨大的冲击,全新的消费形态使得这个假设不再成立。

  中国企业的发展还需要在打造内在能力方面做出更大的努力,因为今后外部环境所能提供的充裕条件已经不复存在。

  另外,顾客开始更全面地影响组织的决策以及具体行动也已成为事实。组织无法再以自身为核心独立地设计产品、开发生产流程、开展营销活动以及控制没有顾客的干预渠道,因为在上述每一个过程中,用户都在慢慢地浸入,并且在其中发挥越来越重要的影响作用。

  “企业未来的竞争将依赖于一种新的价值创造方法,即以个体为中心,由消费者和企业共同创造价值。”

  现在来看,不管是小米的理念共创,还是亚马逊的共同推荐模式,它们的成功实践都在表明这种预言已经成为现实,组织与顾客共同创造价值成为组织参与竞争的必然选择,是组织成长的必由之路,更是组织从低阶段的价值共创向高阶段价值共创迈进的重要一步。

  中国互联网络信息中心(CNNIC)2018年1月发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017年12月中国网民规模达到7.72亿,其中20-29岁的网民以30%的比例成为最庞大的群体,10-39岁的群体占据了整体的73%,年轻顾客正成为互联网的中坚力量。

  不论是IP(知识产权,IntellectualProperty的缩写)开发的风靡,还是二次元文化的普及,都表明年轻顾客已经成为互联网的中流砥柱,他们的消费观念、消费意识、消费权利以及消费话语深受互联网的影响,又在更大程度上深刻影响着整个商业环境。

  年轻顾客崇尚自我,追求与众不同,个性化成为他们追求的特性。他们不喜欢被同质化,注重自我实现和个性的表达

  更加明显的是,互联网赋予了年轻顾客更多的选择,可选择的渠道越来越宽,可接受的速度越来越快,可获得的产品越来越多,更快的迭代和更多的选择导致顾客的需求瞬息万变,消费喜好飘忽不定,并且与上一辈消费者不同,他们很难对某一品牌产生长久的忠诚度。

  年轻消费者在进行消费选择时,更加忠于自己的喜好,而不再是品牌本身,品牌忠诚度转变成了消费者对自己的忠诚度。

  对企业而言,如何应对这股年轻化的趋势,获得更多年轻顾客的青睐,或许是接下来最大的挑战。

  今天的商业活动是由顾客主义的逻辑主导的,我们坚持强调这一点,并不是认为这是唯一的一条路径,但是一定是合适的选择。即使在巨大变化的环境下,企业仍然可以根据自己对于顾客需求的理解,以及技术应用的倾向,选择自己的发展路径。

  战略思考的起点都是从顾客的需求出发,再通过技术的应用创造性地加以实现。这是顾客主义的共性规律。

  大家好,我是沈海涛,我拥有六年美国硅谷投资人的经历,二十年投融资操盘实战经验,百余家企业资本运营操盘手。我将每天分享企业成长背后的逻辑、财富增长的故事,操盘的真实案例,助力中小企业做大做强、传统企业转型升级,为大家剖析企业基因,解读资本密码。

预留广告位置

下载地址

相关说明

  • 推荐使用 网际快车 下载本站软件,用 WinRAR最新版 进行解压.
  • 目前很多国产软件以及汉化等安装程序捆绑流氓插件,大家在安装的时候务必留意每一个安装步骤.都客网不会接任何捆绑插件的广告.
  • 如果您发现此软件无法下载,请稍后再次尝试.
  • 顾客体验做到极致美好的事情就会发生 已通过本站测试,测试结果请参看说明及截图.
  • 顾客体验做到极致美好的事情就会发生 为网上收集,若无意中侵犯了您的版权,请与我们联系.
  • 本站为非营利性站点,所有资源均是网上搜集或私下交流学习之用,任何涉及商业盈利目的均不得使用,否则产生的一切后果将由您自己承担.
字母检索 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z